昨天遇到一个客户,因为他先说需要我们的穿刺线夹,可是我们根据他提供的主电缆及分支电缆的规格给他送去的样品,却被他反复说是我们搞错了!
尽管我们一再解释我们给他的样品就是他自己提供的型号用的,可是他却表现的非常生气的样子,还说我给他的产品介绍没有什么用,他得要我们的产品建议报告和合格证才行1
都说客户是上帝嘛!既然他这样说,一心做成订单的我,没有顾虑太多,就答应再给他送一个样品,并把我们的检验报告及合格证一起送去...
许是真应了人在事中迷这句话了,当我把客户要求检验报告以及合格证的事情给我的领导一反应,他马上提出反对意见:“这样不行,我们从来就是检验报告及合格证随货同行的,没有供货,怎么能够给他提供这些呢?万一他们拿着我们的报告及合格证蒙他们的客户,出了问题岂不得群殴吗承担责任啦?”
一语惊醒了我,只是还沉迷在做成订单的憧憬中的我,又给经理一个建议:“要不我们把报告给客户看一眼,然后拿回来!”经理对于这个建议点头答应了。
这样做的目的可以验证客户是否真心要采购我们的产品...
于是我再次和客户沟通,并给他讲道理,我们就是在销售电力电缆的时候,也是交货之后才给客户的检验报告以及合格证,从来没有未供货先提供这些资料的道理。
但是因为我们是初次合作,本着信任的原则,我们可以给他拿报告和合格证让他看,但是不能留下!
客户思考片刻,问我们可否给他复印一下?我们的回答自是否定的!
看到我们不给他提供这些资料了,客户的态度可想而知了...
只是我不明白的是,客户究竟是想买我的产品还是只想借此要我们的建议报告与合格证?